Preguntas Frecuentes

->¿Cuál es la política de garantía?

• No se aceptan equipos sin comprobante de compra, ticket o factura sin excepción.
• No se recibe a garantía ningún articulo, producto, equipo con daño físico (roto, quebrado, golpeado, mojado, quemado o con manipulación no autorizada, etc.)
• Este producto está garantizado por el fabricante por un lapso de 15 días, si es utilizado adecuadamente de acuerdo a su uso (ver el instructivo de uso).
• Se cambiará el producto por otro igual en buenas condiciones de funcionamiento.
• En caso de ser envio a domicilio el cliente tiene 24 horas para notificar la falla para proceder con su cambio y no generar ningún tipo de costo adicional pasadas estas 24  horas el cliente debe correr con el gasto del envío o puede dirigirse a nuestra sede.
• Si encuentras algún problema o tienes preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

->¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

        Nuestro equipo de atención al cliente estará siempre            para ayudarte con el rastreo de tu compra.

->DUDAS CON EL FUNCIONAMIENTOS

        Nuestro equipo de soporte de usuario puede ayudarte,          puedes solicitar el contacto con atención al cliente.

->¿Puedo cambiar mi pedido?

• Para solicitar cambios o modificaciones en tu compra, por favor comunícate con el dpto de atención al cliente.
• El cliente tiene hasta 30 min después de emitido el ticket de comprar para modificar si es envio a domicilio en caso de ser pickup tiene 12 hrs para realizar cambios o modificaciones.
• Para envio nacional, los cambios solo se cuentan durante un período de 3 horas.     

->¿Qué métodos de pago están disponibles?

• Efectivo contra entrega (Solo en Ciudad Guayana).
• Transferencias nacionales.
• Pago móvil.
• Binance

->Tiempos de entrega

• Realizamos envíos de lunes a sábados, en días festivos solo envios en Ciudad Guayana.
• Los envíos en Ciudad Guayana se realizan desde las 9am hasta las 7pm.
• Los envíos nacionales, enviamos 6hrs después de conformado el pago de la compra para que el cliente reciba en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

->Devoluciones

• Para abrir una solicitud de devolución el producto debe estar agotado de nuestras tiendas, en caso de no tener stock para reponer su compra procederemos con la devolución después de las 48hrs de recibir los productos.

¡Si tu pregunta no está aquí, envíanos un mensaje!